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政府神回复，说到底是态度问题 政务公开是个好事情，但也是一把双刃剑：对于政府部门来讲，这既是加强公众沟通，提高公共形象的途径，但搞不好也可能麻烦上身，暴露自身弊端，而这经常是通过一些细节反映出来，比如政务平台上的日常回复工作。 据新华社报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复，让人惊呆。也是近日，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的区长信箱留言，咨询“五·一期间为什么只安排公安局植树”,官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。 近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、成为政务公开的标配。正如上面所说，这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。 在这两桩事例中，贵池区官方回应称是因为后台系统原因，导致自动回复出错，而康巴什区政府并没有找什么理由搪塞，选择了公开致歉。但在我看来，贵池区官方出现神回复，也不该由“系统原因”背锅。据介绍，当地将官方委托给电信公司代运营，而该账号近期人工客服权限被掐断，转由一款叫作“小黄鸡”的智能回复软件自动托管。 将官微外包给第三方机构并非不可，但不能没有政府工作人员审核把关，否则等于放弃自身职责。第三方机构不是政府部门，怎么能够以政府角色处理日常事务？再说了，当地连人工客服被掐断都不知情，可见对待相关工作何其漫不经心，出现神回复也就不奇怪了。所以，这个锅本就该由当地政府部门自己背走。当地非但把责任推给“系统原因”，还“希望大家停止传播”，更让人感觉不可思议。 至于康巴什区政府出现神回复，原因倒也简单，就是有关人员态度简单粗暴，公众沟通能力低下，不能胜任相关工作。而所有这些问题的背后，又与政府部门对媒介沟通重视不够，工作人员媒介沟通能力不足有关。事实上，不少类似问题的发生，都可以归结为沟通水平的问题。这就像人与人的交往，“有话好好说”才能减少不必要的纠纷。何况，作为公权力部门，其工作人员“有话不好好说”，很容易被视为一种“权力的傲慢”，焉能不慎？ 所以，各级政府部门有必要对负责政务公开和媒介沟通的人员进行相关培训，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。这完全不是可有可无的事情，不仅许多公共事件是因为类似原因发生，还有不少事件在处理过程中，也因此而激化矛盾，导致难以收拾。所以在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知。(魏英杰) 关键词：政府,神回复,态度问题责任编辑：芦静

天蓝水碧靠奋斗 “一钢独大”的河北省武安市，2017年空气质量下降，曾受到河北省政府约谈和问责。怎么办？武安市痛定思痛，痛下决心，打出一套凌厉的治霾组合拳，其中一个“大招”是组织开展大规模夜查行动，市级领导带头扑下身子频繁夜查污染。大夜查针对的是突出短板：当地晚9时至凌晨6时的大气污染物浓度，比白天高20%到30%，反映出夜间环境管理不到位。 夜以继日地紧盯不放，这是个苦办法、“笨”办法。但渐渐地，苦干产生效果，有效打击了违法违规行为，发挥了震慑和导向作用，加快了蓝天保卫战的进程。“一微克一微克地抠PM2.5”，去年，武安市的空气质量优良天数比上年增加24天。看到头顶增多的蓝天白云，当地群众竖起大拇指：“抓和不抓，就是不一样！” 污染防治攻坚战难不难？确实难！要不也不会称之为“攻坚战”。但近年来京津冀等主战场的战况表明，领导干部坚决把生态文明建设的政治责任扛在肩上，敢打硬仗，冲在前面，就能攻破长期形成的污染“堡垒”。 生态环境保护能否落到实处，关键在领导干部。对于污染防治攻坚战涉及的各地各部门领导干部，应切实做到“军中无戏言”，赏罚分明、令行禁止。建立科学合理的考核评价体系，将考核结果作为奖惩和提拔使用的重要依据，这一点至关重要。“指挥棒”指向明确，才能所向披靡。 打好污染防治攻坚战是一场大仗、硬仗、苦仗，需要一支基层一线铁军。近，中国环境报社等单位组织评选出10名“美基层环保人”以及“年度感动人物”，他们在平凡岗位上做出了不凡业绩。其中，“年度感动人物”浙江省温岭市环境监察大队副大队长陈奔，在查处违法犯罪行为时不幸牺牲，被浙江省政府追授为烈士。基层生态环境守望者不仅挥洒汗水，有的甚至流血牺牲。环境变好，是因为有他们在负重前行。他们理应得到更多关心、爱护和支持。 打好污染防治攻坚战，也离不开公众广泛参与。保护生态环境，既需要生产方式的变革，也需要公众生活方式的改变。每个人都可以从点滴小事做起，在衣、食、住、行、游等方面，更加勤俭节约，更加绿色低碳，更加文明，努力做一个“绿色达人”。 船到中流浪更急，人到半山路更陡。在建成小康社会关键之年，以只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，稳扎稳打，共同奋斗，生态环境定会持续好转。 关键词：天蓝水碧,奋斗责任编辑：胡印斌